사용하는 사람에 대한 공감 + 기술

공감 및 문제발견

• 실제 구현 가능 + 현실적 개선 가능 문제로 선정

• 사용했던 SW 프로그램 중 불편했거나 개선이 필요하다고 느낀 경험이 있는지부터 시작.

• 페르소나 및 고객여정맵 작성해서 문제 발견

문제해결의 정의

• 더 나은것, 혹은 어려운 것을 해결하는 것.

페르소나 작성

• 가상의 인물 잘정하기
• 구체적이고 명확한 대상 정하기
• 나이 직업 성격 → 무엇을 불편해하는가

고객여정지도

• 서비스를 이용하는 과정을 그림이나 사진, 도표 등으로 나타내어 시각화하는 것.
• 시간적/공간적 흐름에 따라 경험 정리 + 문제가 되는 지점을 파악하기

가치있는 진짜 문제 정의